1. 1. Objectif général

            L’objectif de cette mission est de renforcer les capacités du CEPEX, Centre tunisien de promotion des exportations, en matière d’accompagnement des entreprises à l’international, à travers la fourniture d’un outil d’aide à la décision, qui permettra à ses équipes de réaliser des diagnostics export complets pour les entreprises tunisiennes. Cet outil devra, entre autres, faciliter l'analyse des capacités internes de l’entreprise, l'identification de marchés à fort potentiel, la proposition de plans d'actions adaptés à aux objectifs et moyens de l’entreprise pour soutenir son internationalisation.

Le CEPEX, organisme public placé sous la tutelle du Ministère du Commerce et du Développement des Exportations (MCDE), joue un rôle clé dans le soutien aux entreprises tunisiennes souhaitant s’internationaliser. Ses missions incluent l’accompagnement, la formation et l’appui aux entreprises, ainsi que la promotion du savoir-faire tunisien à l’international.

Le projet Qawafel lance ainsi une consultation pour le recrutement d’un prestataire en charge de fournir un outil complet d’aide à la décision pour l’évaluation des capacités d’export des entreprises tunisiennes.

1. 2. Objectifs spécifiques

            La présente mission vise à doter le CEPEX d’un outil performant permettant de renforcer son accompagnement des entreprises dans leur démarche d’internationalisation. Plus précisément, l’outil devra permettre aux équipes/conseillers du CEPEX de :

o   Appliquer une méthodologie claire et structurée pour la réalisation de diagnostics export, en guidant les conseillers à chaque étape du processus ;         

o   Disposer d’un référentiel d’évaluation qui facilite l’analyse des capacités internes des entreprises ;

o   Proposer des recommandations adaptées et un plan d’action personnalisé pour chaque entreprise.          

o   Générer des livrables structurés et personnalisables, facilitant la restitution des résultats aux entreprises accompagnées.

o   Assurer un suivi efficace des entreprises diagnostiquées, grâce à une cartographie des données et un suivi des indicateurs clés.

2. Résultats attendus et méthodologie d’intervention

Fourniture d’un kit d’aide au diagnostic export

            Le prestataire devra fournir un kit d’aide permettant la réalisation d’un diagnostic export complet, adapté aux différentes typologies d’entreprises (fabricants, sous-traitants, prestataires de services, etc.). L’outil cible principalement les dirigeants et responsables commerciaux ou export des PME/PMI souhaitant développer leur activité à l’international. Il devra permettre un accompagnement personnalisé, structuré en plusieurs phases, pour chaque entreprise engagée dans une démarche d’exportation.

L’outil informatique devra intégrer les fonctionnalités suivantes :

• Collecte et cartographie des données pour dresser un état des lieux précis des capacités de l’entreprise.          
  
  
• Analyse comparative basée sur un référentiel d’excellence : l’outil devra évaluer les performances de l’entreprise en les comparant à un modèle de référence correspondant à sa typologie et à sa clientèle cible. Cette comparaison s’appuiera sur des critères objectifs et prédéfinis, permettant une visualisation claire des forces et faiblesses.     
  
  
• Évaluation du potentiel export de l’entreprise, incluant une analyse détaillée de ses points forts et de ses axes d’amélioration ainsi qu’une réflexion stratégique sur son positionnement à l’international.        
  
  
• Définition d’un plan d’action structuré, détaillant le parcours de progression de l’entreprise avec un calendrier précis des actions à entreprendre.        
  
  
• Production automatique de livrables synthétiques et personnalisables, comprenant :
  • Une présentation de la méthodologie du diagnostic.
  • Un état des lieux de l’entreprise, de son marché et de son projet export.
  • Une analyse détaillée des critères d’évaluation, avec mise en perspective par rapport au modèle de référence.
  • Une liste de recommandations précises et ciblées.
  • Un plan d’action détaillé avec un parcours de progression basé sur les faiblesses identifiées.
  • Un calendrier de mise en œuvre priorisé.

L’ensemble du diagnostic devra être réalisable en cinq jours maximum ouvrés, garantissant une analyse approfondie sans être trop chronophage pour les entreprises accompagnées.

Le kit devra inclure des guides pratiques et outils d’accompagnement, adaptables aux besoins du CEPEX, afin de faciliter l’appropriation de l’outil par ses équipes et d’assurer son utilisation à long terme.

Formation et appropriation de l’outil par les équipes du CEPEX

            Le prestataire devra appuyer les équipes du CEPEX dans la prise en main et la maîtrise de l’outil. Les collaborateurs du CEPEX, en tant qu’utilisateurs principaux du diagnostic export, sont des conseillers généralistes/expérimentés dans l’accompagnement des entreprises à l’international. Afin d’assurer une utilisation efficace et pérenne de l’outil, le prestataire devra :

·         Organiser une formation dédiée à l’utilisation de l’outil pour un groupe de 15 collaborateurs du CEPEX.

·         Fournir un guide d’utilisation détaillé, garantissant l’appropriation et l’exploitation optimale de l’outil sur le moyen et long terme.

Compatibilité technique

            L’outil devra être pleinement compatible avec les environnements Windows pour PC et Microsoft Office 365, afin d’assurer une intégration fluide au sein des outils de travail du CEPEX.

Rapport final et recommandations

            À l’issue de la mission, le prestataire produira un rapport détaillé comprenant un récapitulatif des activités réalisées, des recommandations pour l’amélioration et l’optimisation de l’outil et de son utilisation future.

3. Tâches à réaliser

            Pour atteindre l’objectif et les résultats de la mission, le prestataire est donc à mener les tâches suivantes :

4. Livrables de la mission

Le prestataire est appelé à fournir les documents suivants au fur et à mesure de la conduite de la mission: