Réf.
2025/ARDPSEDT/13769
Type d'offre
Poste Siège
Type de contrat
CDI
Date limite de candidature
14/09/2025 10:17
Adjoint Responsable de pôle Support & environnement de travail (H/F)
Département Systèmes d'information - DSI > Pôle Infrastructure et systèmes
Mis en ligne le : 14/08/2025
EUROPE CONTINENTALE
FRANCE
PARIS
Description de la mission
Sous l’autorité du Responsable du pôle Infrastructures et environnement de travail, l’adjoint pilote le support informatique (N1 à N3), le parc matériel et applicatif utilisateur, et l’environnement de travail numérique. Il veille à fournir aux utilisateurs un service efficace et de qualité, tout en participant à l’amélioration continue des outils et processus associés.
Description du projet ou contexte
Support informatique
o Manager les équipes support et assurer une assistance réactive et de qualité.
o Organiser et superviser la gestion des incidents, des demandes, et du suivi des tickets.
o Garantir l’accès privilégié des équipes informatiques opérationnelles décentralisées au support N2/N3
Parc informatique et environnement utilisateur
o Garantir la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement des postes de travail, équipements, logiciels, et périphériques.
o Gérer le cycle de vie du matériel utilisateur (acquisition, déploiement, maintenance, renouvellement).
o Coordonner les actions des équipes locales à l’international pour le support de proximité.
o Piloter les outils de gestion du parc et de télédistribution.
o Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures d’assistance.
o Construire avec l’équipe support des actions de formation et de sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Formation, documentation, amélioration continue
o Organiser des actions de formation et de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques.
o Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’assistance utilisateurs à jour.
o Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur.
Collaboration
o Travailler en lien étroit avec le responsable de pôle pour garantir la cohérence globale du service.
o Participer aux projets d’évolution de l’environnement de travail et à la transformation numérique, particulièrement aux solutions de digital workplace et environnements collaboratifs.
Profil souhaité
1. Compétences requises
- Maîtrise des environnements Windows.
- Compétences solides en la gestion des incidents et demandes, ITSM, référentiel ITIL
- Expérience en conduite de support utilisateurs et gestion du parc informatique.
- Connaissance des enjeux de cybersécurité.
- Maitrise des environnements Cloud et des solutions Microsoft 365.
- Expérience dans la gestion et l’optimisation d’outils SaaS.
- Expérience : Responsable d’équipe Infa/Support : 2 ans minimum
2. Savoir Etre
- Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Leadership et capacité à encadrer une équipe.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Aptitude à travailler dans un contexte international et multiculturel.
Informations complémentaires
Statut : Cadre
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : en fonction de l’expérience du candidat sur 12 mois
Avantages :
- 13ème mois
· Rémunération variable : Prime d’objectifs jusqu’à 5%
- Mutuelle 100%
- Contribution Télétravail
- RTT (22 jours)
- Titre-restaurant
