Depuis le 1er février 2023, Expertise France met en œuvre le projet « Savoirs Éco en Tunisie » sur un financement de l’Union européenne de 4,5 M d’EUR pour une durée de 3 ans. L’objectif du Projet est d’appuyer le débat public sur les enjeux économiques en Tunisie à travers un renforcement des Structures Productrices de Savoirs Économiques (SPSE) : i) les structures publiques d’analyse économique et d’aide à la décision ; ii) les laboratoires de recherche en économie ; et iii) les think-tanks issus de la société civile. Le Projet intervient sous la forme d’appuis techniques et financiers déclinés autour de trois composantes : renforcement des capacités des SPSE ; accompagnement à la production d’études/policy briefs par les SPSE ; appuis à la diffusion, vulgarisation et expérimentation des études/policy briefs produits. Pour accompagner la mise en œuvre des activités, Expertise France travaille avec quatre partenaires de mise en œuvre : la Fondation pour les études et recherches sur le développement international (FERDI) ; le Global Development Network (GDN) ; France Stratégie et l’INSEE. 

Le ministère de l’Économie et de la planification (MEP) et le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche scientifique (MESRS) sont les deux contreparties institutionnelles du projet. En mars 2025, le projet : i) apporte un soutien financier à 12 structures associatives de type think tank^[1] ; ii) collabore avec 3 structures de recherche, et iii) apporte de l’assistance technique à deux structures publiques (Institut tunisien de la compétitivité et des études quantitatives (ITCEQ) et Institut national de la statistique (INS).

Dans le cadre de l’assistance apportée à l’INS en matière de renforcement des capacités en communication, et plus particulièrement dans le cadre de la réalisation des enquêtes économiques auprès des entreprises tunisiennes, l’INS mobilise une équipe de téléopérateurs chargés d’assurer la prise de contact avec les responsables d’entreprises et de recueillir des informations fiables et complètes.

La qualité de la collecte téléphonique repose sur une compréhension claire des objectifs et des enjeux de l’enquête, une maîtrise rigoureuse du questionnaire, ainsi que sur des compétences solides en communication, notamment en écoute active et en reformulation. Elle implique également le respect strict des règles de confidentialité et des standards de qualité statistique.

Dans ce cadre, la présente formation vise à doter les nouveaux agents des connaissances et des compétences nécessaires afin qu’ils puissent assurer leurs missions de manière efficace, professionnelle et conforme aux exigences de l’INS.