Objectifs de la mission

L’objectif global de la mission est d’appuyer l’élaboration du Manuel d’Opérations de l’ADPME sur la base de la vision de l’Agence, de la doctrine d’intervention retenue et des documents existants. Le consultant recruté sera appuyé par un Cabinet déjà mobilisé par Expertise France dans le cadre de l’assistance technique qu’EF déploie au profit de l’ADPME.

Ce Manuel doit présenter de façon détaillée les procédures opérationnelles de l’Agence et contribuer ainsi à renforcer la cohérence, la fluidité et l’efficacité de l’action de l’ADPME au profit des PME. Il a également vocation à faciliter le travail des agents de l’ADPME en posant le cadre de leur performance.

De façon spécifique, le Manuel d’Opérations vise à :

• Décrire l’organisation de l’ADPME, ses missions et attributions, sa doctrine d’intervention et son approche opérationnelle ;
• Rédiger les modes opératoires détaillés d’accueil, d’information, d’orientation et de délivrance des services non financiers et des services financiers aux MPME ; 
• Rédiger les modes opératoires détaillés de collaboration avec les partenaires opérationnels (structures d’appui à l’entrepreneuriat, chambres consulaires, agences publiques intervenant sur l’emploi ou les PME etc.) et les partenaires financiers (banques commerciales, systèmes financiers décentralisés, organismes publics de financement, etc.) ;
• Rédiger les modes opératoires détaillés de collaboration avec les partenaires publics intervenant dans le secteur des PME (Caisse des Dépôts et Consignations, Banques Publiques, Fonds publics d’investissements ou de garanti, etc.) ;
• Rédiger les modes opératoires détaillés et harmonisés de portage, exécution/gestion, suivi, coordination et capitalisation (y compris collecte de données) des projets et programmes financés par les Partenaires Techniques et Financiers dans le secteur des MPME.

Planning et déroulement de la mission

La mission d’élaboration du Manuel d’Opérations de l’ADPME devra être exécutée dans un délai de 45 jours ouvrables à partir de la réunion de cadrage et de lancement de la mission.

Le calendrier indicatif de réalisation de la mission se présente ainsi qu’il suit :

• To + 20 jours : Première ébauche du manuel, 
• To + 30 jours : Deuxième ébauche du manuel, 
• To + 40 jours : Troisième ébauche du manuel avec intégration des commentaires et observations de l’ADPME,
• To + 45 jours : Version finale du manuel avec intégration des commentaires et observations de l’ADPME ;
• To + 60 jours : Rapport de mission et feuilles de temps dûment signés.

Le consultant recruté disposera d’un contrat d’expertise individuelle de 40 homme/jour pour mener le travail.

Une fois le recrutement bouclé, l’équipe de consultants (le consultant recruté et le cabinet qui l’appuiera) sera conviée à une réunion de cadrage avec l’ADPME et le Chef d’assistance technique. Cette réunion visera à :

• Assurer une bonne compréhension de la mission, des attentes et des résultats escomptés ;
• Mettre à jour l’approche méthodologique proposée ainsi que le chronogramme ;
• Recueillir les besoins des consultants afin de garantir une exécution optimale de leur mission.

Un point focal unique sera identifié au sein de l’ADPME pour coordonner la mission des consultants.

L’équipe de consultants devra, à chaque étape, produire des livrables intermédiaires et les transmettre à l’ADPME pour amendements, observations et orientations. 

La version finale du Manuel d’Opérations, après validation par l’ADPME, devra faire l’objet d’une présentation lors d’un atelier au bénéfice des équipes de l’ADPME afin de favoriser la bonne compréhension et l’appropriation des procédures.

Résultats et livrables attendus

Le premier livrable attendu est le rapport de l’atelier de cadrage. Ce rapport devra mettre à jour la méthodologie, le chronogramme d’exécution et l’approche opérationnelle de la mission.

A la fin des travaux, le Manuel d’Opérations de l’ADPME est disponible et présente de façon détaillée et claire :

• L’organisation de l’ADPME, ses missions et attributions, sa vision, sa doctrine d’intervention et son approche opérationnelle ;
• Les modes opératoires détaillés d’accueil, d’information, d’orientation et de délivrance des services non financiers et des services financiers aux MPME ; 
• Les modes opératoires détaillés de collaboration avec les partenaires opérationnels (structures d’appui à l’entrepreneuriat, chambres consulaires, agences publiques intervenant sur l’emploi ou les PME, etc.) et les partenaires financiers (banques commerciales, systèmes financiers décentralisés, organismes publics de financement, etc.) ;
• Les modes opératoires détaillés de collaboration avec les partenaires publics intervenant dans le secteur des PME (Caisse des Dépôts et Consignations, Banques Publiques, Fonds publics d’investissements ou de garanti, autres agences ou structures publiques intervenant sur l’appui aux PME et start-ups, etc.) 
• Les modes opératoires détaillés et harmonisés de portage, exécution/gestion, suivi, coordination et capitalisation (y compris collecte de données) des projets et programmes financés par les Partenaires Techniques et Financiers dans le secteur des MPME.

L’équipe de consultants (le consultant recruté et le cabinet qui l’appuiera) devra transmettre à Expertise France un rapport de mission et des feuilles de temps dûment signées.