Sous la supervision de la Responsable de la cellule SERA de la Direction des Opérations d'Expertise France et en lien étroit avec, le/la Chargé·e de mission Apprentissage & Gestion des connaissances et la chef de mission Learning Hub, l’alternant·e contribuera aux activités suivantes.

1. Gestion fonctionnelle de la plateforme collaborative

·  Gérer les arrivées, départs et évolutions des utilisateurs sur la plateforme : création et mise à jour des accès, rattachement aux espaces et communautés, gestion des droits ;

·  assurer le suivi courant des demandes liées aux accès et aux usages de la plateforme ;

·  contribuer à la création et au paramétrage de nouveaux espaces communautaires ;

·  structurer les espaces : pages, rubriques, arborescences, menus, rôles et droits ;

·  déployer et maintenir des gabarits communs afin d’assurer une certaine cohérence entre les différentes communautés ;

·  contribuer à l’administration fonctionnelle du back-office, en lien avec les équipes concernées et la DSI ;

·  identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les utilisateurs et contribuer à leur résolution ;

·  participer à l’amélioration continue de l’ergonomie et des usages de la plateforme.

2. Appui à la création et au fonctionnement des communautés de pratique

·  Accompagner les animateurs lors de la création ou de la réorganisation de leur espace communautaire ;

·  les aider à définir une structuration simple et adaptée à leurs besoins : espaces de discussion, ressources, calendrier, membres, modalités de contribution ;

·  accompagner les animateurs sur les questions d’accès, de droits, de publication et d’utilisation de la plateforme ;

·  contribuer à la mise à jour des guides, tutoriels, checklists et outils mis à leur disposition ;

·  participer à des sessions d’onboarding ou de prise en main de la plateforme ;

·  assurer un premier niveau d’appui aux utilisateurs et orienter les demandes nécessitant une expertise complémentaire ;

·  recueillir les retours des animateurs et utilisateurs afin d’identifier des besoins d’amélioration.

3. Suivi des usages et amélioration continue

·  Contribuer au suivi de l’activité des différents espaces : membres, connexions, consultations, contributions ;

·  mettre à jour des tableaux de bord simples permettant de suivre l’utilisation de la plateforme et des communautés ;

·  contribuer à la réalisation d’enquêtes ou de recueils de retours utilisateurs ;

·  identifier les espaces peu actifs ou rencontrant des difficultés d’usage ;

·  contribuer à proposer des améliorations pratiques afin de faciliter l’accès, la navigation et la participation.

4. Appui aux dispositifs d’apprentissage collectif

L’alternant·e pourra également contribuer ponctuellement à ces dispositifs d’apprentissage :

·  préparation des Learning Days et du Learning Lab Challenge ;

·  création et mise à jour des espaces numériques associés aux événements ;

·  gestion des inscriptions, ressources, supports et contenus mis à disposition des participants ;

·  organisation et mise à disposition des productions et replays après les événements ;

·  appui à la mise en forme et à la diffusion de contenus issus des communautés ou des temps d’apprentissage.